Politique de livraison
CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous expédions à toutes les provinces canadiennes. Nous ne livrons pas à des boîtes postales. La livraison est gratuite au Québec seulement avec un montant d’achat de 40$ ou plus avant taxes à l’exception des régions éloignées.
Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes pour les articles en stock, auquel il faut ajouter un délai de livraison qui dépend du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible, nous vous en aviserons.
Les normes de livraison reposent sur les transports disponibles et, par conséquent, peuvent être modifiées sans préavis.
Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel suivante : novabrazilia@outlook.com
MÉTHODE D'ENVOI
Nous nous réservons le droit d'utiliser un véhicule de transport différent de ce qui a été sélectionné à la caisse. Les commandes seront expédiées en utilisant notre fournisseur préféré.
INFORMATION DE SUIVI
Nous afficherons les numéros de suivi à votre commande au moment de l'expédition ou dès qu'ils sont disponibles. Pour les expéditions n'ayant pas de numéro de suivi, nous vous contacterons pour confirmer la date de livraison.
CHANGEMENT D'ADRESSE
Si votre commande est en cours de traitement et vous avez besoin de changer l'adresse de livraison, des frais de redirection de 20 $ plus taxes peuvent s’appliquer.
LIVRAISON REFUSÉE
Si vous choisissez de refuser la livraison des articles commandés ou de nous retourner les articles sans nous aviser, aucun remboursement ne sera émis (voir notre politique de retour et de remboursement).
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE
S'il vous plaît signaler la marchandise manquante ou endommagée immédiatement et au plus tard 5 jours ouvrables suivant la livraison.
1. MARCHANDISE ENDOMMAGÉE
Les articles sont soigneusement emballés pour les protéger contre les dommages pendant l'expédition. S'il vous plaît inspecter soigneusement votre paquet quand il arrive pour tout dommage d'expédition. Si un élément semble être endommagé, ne tentez pas de l'utiliser et nous en aviser immédiatement afin que nous puissions commencer le processus de règlement des revendications.
2. MARCHANDISE MANQUANTE
S'il vous plaît noter que nous envoyons parfois des commandes en plusieurs paquets. Toutefois, si les articles sont apparemment absents de votre commande, s'il vous plaît nous le signaler immédiatement afin que nous puissions suivre les colis et remplacer l'envoi si nécessaire.
Delivery policy
TERMS AND CONDITIONS
We ship to all Canadian provinces. We do not deliver to post boxes. Delivery is free in Quebec only with a purchase amount of $ 45 or more before taxes except in remote areas.
A period of approximately one working day must be allocated to the processing of orders for the items in stock, to which must be added a delivery time which depends on the mode of delivery chosen by the customer when ordering. However, we can not be held responsible for failure to comply with these deadlines. If a product is not available, we will notify you.
Delivery standards are based on available transport and, therefore, are subject to change without notice.
Some regions of Quebec are excluded from our delivery territory, particularly the regions of the far north. In order to validate the eligibility of your zone, please indicate your postal code to the following e-mail address: novabrazilia@outlook.com
SENDING METHOD
We reserve the right to use a different transport vehicle than what was selected at the checkout. Orders will be shipped using our preferred supplier.
FOLLOW-UP INFORMATION
We will post tracking numbers to your order at time of shipment or as soon as they are available. For shipments that do not have a tracking number, we will contact you to confirm the delivery date.
ADDRESS CHANGE
If your order is being processed and you need to change the shipping address, a $ 20 redirect fee plus taxes may apply.
DELIVERY DENIED
If you choose to refuse delivery of the items ordered or to return items without notifying us, no refund will be issued (see our return and refund policy).
DAMAGED OR MISSING GOODS
Please report missing or damaged merchandise immediately and no later than 5 business days after delivery.
1. DAMAGED GOODS
The items are carefully packed to protect them from damage during shipment. Please carefully inspect your package when it arrives for any shipping damage. If an item appears to be damaged, do not attempt to use it and notify us immediately so we can begin the claim settlement process.
2. MISSING GOODS
Please note that we sometimes send orders in several packages. However, if items are apparently missing from your order, please notify us immediately so we can track the packages and replace the shipment if necessary.