Politique de livraison
CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous expédions à toutes les provinces canadiennes. Nous ne livrons pas à des boîtes postales. La livraison est gratuite au Québec seulement avec un montant d’achat de 60$ ou plus avant taxes à l’exception des régions éloignées.
Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes pour les articles en stock, auquel il faut ajouter un délai de livraison qui dépend du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible, nous vous en aviserons.
Les normes de livraison reposent sur les transports disponibles et, par conséquent, peuvent être modifiées sans préavis.
Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel suivante : novabrazilia@outlook.com
MÉTHODE D'ENVOI
Nous nous réservons le droit d'utiliser un véhicule de transport différent de ce qui a été sélectionné à la caisse. Les commandes seront expédiées en utilisant notre fournisseur préféré.
INFORMATION DE SUIVI
Nous afficherons les numéros de suivi à votre commande au moment de l'expédition ou dès qu'ils sont disponibles. Pour les expéditions n'ayant pas de numéro de suivi, nous vous contacterons pour confirmer la date de livraison.
CHANGEMENT D'ADRESSE
Si votre commande est en cours de traitement et vous avez besoin de changer l'adresse de livraison, des frais de redirection de 20 $ plus taxes peuvent s’appliquer.
LIVRAISON REFUSÉE
Si vous choisissez de refuser la livraison des articles commandés ou de nous retourner les articles sans nous aviser, aucun remboursement ne sera émis (voir notre politique de retour et de remboursement).
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE
S'il vous plaît signaler la marchandise manquante ou endommagée immédiatement et au plus tard 5 jours ouvrables suivant la livraison.
1. MARCHANDISE ENDOMMAGÉE
Les articles sont soigneusement emballés pour les protéger contre les dommages pendant l'expédition. S'il vous plaît inspecter soigneusement votre paquet quand il arrive pour tout dommage d'expédition. Si un élément semble être endommagé, ne tentez pas de l'utiliser et nous en aviser immédiatement afin que nous puissions commencer le processus de règlement des revendications.
2. MARCHANDISE MANQUANTE
S'il vous plaît noter que nous envoyons parfois des commandes en plusieurs paquets. Toutefois, si les articles sont apparemment absents de votre commande, s'il vous plaît nous le signaler immédiatement afin que nous puissions suivre les colis et remplacer l'envoi si nécessaire.